ミニメイド・サービス（東京都渋谷区）は2026年9月28日、家事代行スタッフが安心して働ける環境づくりとして「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、ウェブサイトで公表しました。カスタマーハラスメント防止対策が義務化される改正労働施策総合推進法は、2026年10月1日に施行予定です。
同社は、顧客宅という私的空間でサービスを提供する特性から、スタッフの尊厳と安全の確保が重要だとしています。一方で、顧客の正当な意見・要望も大切にする方針を示しました。
基本方針では、カスタマーハラスメントの定義と行為例を明確化。発生時は会社が事実確認を行ったうえで組織的に対応し、状況によりサービスの一時中断・停止を判断します。必要に応じて警察や弁護士など外部機関とも連携するとしています。
今後は、社内外への周知に加え、相談体制の整備や研修、契約内容・作業範囲の丁寧な説明を進め、スタッフの安心・安全と顧客の安心利用の両立を図る考えです。
【関連リンク】
基本方針（詳細URL）: https://www.minimaid.co.jp/inform/cs_harassment
公式HP: https://www.minimaid.co.jp
スタッフ採用サイト: https://recruit.minimaid.co.jp
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
SOURCE
PRTIMES
【10月1日施行】家事代行スタッフが安心して働ける環境づくりへ。ミニメイド・サービスが「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
