電気開始手続き、7割超が事前に不安　「希望日に開通できるか」最多50%＝EXLY調査

EXLY（東京都渋谷区）が運営する「電気ガス電話帳」は8月23日、電気の開始手続きをした経験がある人110人に行った調査結果を公表しました。手続き前に不安を感じた人は72.7%（やや不安59.1%、とても不安13.6%）でした。

最も不安だった内容は「希望日に電気を開始できるか」が50%で最多となり、「手続き方法が分からないこと」21.8%が続きました。一方、「特に不安はなかった」は20.9%でした。

困りごとでは「特に困らなかった」30.9%が最多でしたが、「必要な情報が分からなかった」20%、「手続き方法が分かりにくかった」20%も一定数ありました。情報収集先は「電力会社の公式サイト」45.5%、「検索エンジン」35.5%が中心で、不動産会社は13.6%でした。

安心できるサポートとしては「手続き方法を案内してくれる」が50.9%で最多でした。調査期間は7月6日～7月14日で、情報不足と手続き導線の分かりにくさが課題として示されました。今後は、開始日の確実性を高める案内や、手続き手順の整理などが求められそうです。

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