電話代行の現場調査、6割超に「推し」　職場では半数近くが秘密に

大阪市淀川区の電話代行サービスは2026年5月13日、社内オペレーター58人を対象にした「推し活と働き方」に関するアンケート結果を公表しました。「推しがいる」は65.5％で、職場で推しの話を「しない（秘密）」は47.6％でした。調査は5月1～11日にオンラインで実施しています。

仕事中に大変だと感じた時の支えは「給与・待遇」が41.4％で最多でした。一方、終業後の支えは「自分へのご褒美・趣味」と「推し活以外の趣味」が各48.3％で同率トップとなり、終業後の「推し活」は36.2％で3位でした。就業中は待遇面、就業後は私生活の楽しみが支えになりやすい構図がうかがえます。

同社は、離職率が高いとされるコールセンター業界の中で、シフト相談のしやすさや残業時間の抑制など、仕事と私生活の両立を前提にした働き方がモチベーション維持に関わると整理しました。あわせて、4年以上勤務を継続するスタッフが46％、駅徒歩1分、通勤1時間以内が7割超といった環境面にも触れています。

今後は、スタッフの「大切なもの」を尊重し、公私の充実が応対品質の安定につながる職場づくりを進める方針です。電話代行サービスとしては導入実績10,000社以上（2026年5月時点）、24時間365日対応を掲げています。

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