ハイガー（群馬県邑楽郡邑楽町）は2026年10月6日、noco（東京都中央区）が提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入したと明らかにしました。サポートページには数千件規模のQAが蓄積しており、検索性の課題が問い合わせ対応負荷の増加につながっていました。
背景には、FAQや動画などを追加してきた一方で、表記ゆれや呼称の違いにより利用者が目的の情報へ到達しにくい状況がありました。産業機械やガーデニング用品、トレーニング器具といった機械製品は購入前後の問い合わせが長期にわたり、自己解決できないケースが問い合わせ発生の要因になっていたといいます。
導入ではAI検索により表記ゆれを吸収し、適切なFAQへ案内する仕組みを採用しました。既存の数千件規模のQAを移行し、今後のQA増加に備えて複数のFAQサイトに分けて構築・運用できる設計としています。費用面も他手段と比較検討した上で導入を決めたとしています。
今後はサポートページの刷新により自己解決を促進し、問い合わせ負荷を抑えながらアフターサービス品質の維持・強化を図る方針です。検索語や閲覧状況の把握を通じ、継続的な改善につなげるとしています。
【商品情報】
公式サイト（ヘルプドッグ）: https://helpdog.ai
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
SOURCE
PRTIMES
ハイガー株式会社が、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入
