大阪・中崎町の飲食店「中崎バール Switch」は15日、AI電話受付（IVR）「ロカオプデスク」を導入し、月500件超の着信の一次対応をAIに任せた運用事例を公開しました。7月の着信は546件で、導入後は電話対応の手数が体感で3〜5割減ったとしています。
同店はホール・キッチンを含め3〜4名で運営し、営業中の電話対応が接客やオーダー対応を中断させる課題がありました。長い電話では約10分業務が止まることもあり、当日の問い合わせが集中する17時〜19時には連続着信が起きやすい状況でした。
ロカオプデスクは24時間365日で一次受付を行い、翌日以降の予約はWeb予約へ誘導します。一方、当日の予約、遅刻・キャンセル、団体予約など対応が必要な内容のみ店舗へ接続し、受付内容はメールやSlackで共有します。通話の録音、文字起こし、要約にも対応します。
今後は、AIに任せられる問い合わせの範囲を拡大し、電話対応負担のさらなる削減を目指すとしています。
【関連リンク】
導入事例詳細URL: https://locaop.jp/desk/case/switch
ロカオプデスクURL: https://locaop.jp/desk
ロカオプ導入事例URL: https://locaop.jp/desk/case
中崎バール Switch Googleマップ: https://maps.app.goo.gl/upRKFgczr7THc5Mz5
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
SOURCE
PRTIMES
中崎バール Switch様がAI電話受付「ロカオプデスク」を導入し、電話対応の負担を削減した事例を紹介
