宮古島観光協会は2026年11月9日から12月31日まで、AIアバター「Perxona（パーソナ）」を使い、観光に関する問い合わせに24時間対応する実証運用を沖縄県宮古島市で始めます。メールで月100件以上寄せられる問い合わせのうち、約8割はAIで回答可能と見込みます。
実証は一般社団法人宮古島観光協会とCanvi、XRSPACE CO., LTD.が進めます。過去の問い合わせ記録を13分類に整理し、1件ごとに「AIが答える」か「職員が対応する」かで完結させる運用とします。AIは天気・台風、海・ビーチ、交通、宿・店などのよくある質問を担い、個別手続きや緊急連絡は職員対応に振り分けます。
利用者は協会の公式サイトや情報サイトの問い合わせフォームから送信し、自動返信メールに記載されたURLからAIアバターにアクセスします。検証項目はAI利用件数、AIで解決できた割合、職員の対応件数・対応時間の変化、会話後に行う5段階の満足度アンケートです。利用料は無料です。
協会側は、夜間・休日を含め「知りたいその瞬間」に回答できる窓口を設け、職員が個別相談やトラブル対応に集中できる体制づくりを狙います。実証結果を踏まえ、日本語に加えて英語・中国語・韓国語対応や、観光案内所・空港などでのAI案内展開、スマートフォンへの会話引き継ぎ、電話問い合わせへの応用も検討するとしています。
【関連リンク】
宮古島観光協会URL：https://miyako-guide.net
Canvi URL：https://canvi.co.jp
XRSPACE コーポレートサイト：https://www.xrspace.io
Perxona公式サイト：https://www.perxona.ai/jp/home
