富士フイルムビジネスイノベーションは、AI機能を搭載した統合型の保守支援プラットフォームを開発し、2026年7月から日本、アジアパシフィック、欧米で順次運用を始めます。複合機・プリンターの保守で、訪問前準備から現場作業までの全工程の効率化を狙います。
従来は用途別のシステムに保守情報が分散し、カストマーエンジニア（CE）が複数の情報源を横断して探す必要がありました。判断には経験が求められ、地域や個人のスキルにより対応品質がぶれやすい課題がありました。
新プラットフォームは、サービスマニュアル、機械情報、診断ツール、保守実績データなどをクラウドで一元管理し、迅速に参照できるようにします。AI機能は2つで、「AI Spare Parts Recommender」が訪問前に交換部品候補を提示し、「AI Service Manual」が現場で原因切り分けと作業手順を示して判断を支援します。オーストラリアと香港での実証では、部品推奨の正答率が約8割、手順提示の正答率が約9割で、障害原因の特定時間は半分以下になったとしています。
同社は今後、AIの高度化と機能拡張を継続し、グローバルで均質な保守運用を進める方針です。保守対応の標準化により、顧客機器のダウンタイム低減と安定稼働、業務継続性の向上への貢献が見込まれます。
【商品情報】
AI機能: AI Spare Parts Recommender（訪問前の部品候補提示）
AI機能: AI Service Manual（現場で原因切り分け・対応手順提示）
運用地域: 日本、アジアパシフィック地域、欧米地域（2026年7月より順次）
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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富士フイルムビジネスイノベーションAI機能を搭載した統合型保守支援プラットフォームを開発
