プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区）が提供する生成AI搭載の顧客の声活用プラットフォーム「見える化エンジン」が、2026年7月30日、「デジタル化・AI導入補助金2026」の対象ITツールとして認定されました。中小企業・小規模事業者などが補助金を活用して導入しやすくなる点が焦点です。
同社によると、見える化エンジンは問い合わせ、アンケート、SNS、通話記録などのテキストデータを統合・分析し、要望・不満・期待や感情の変化を可視化します。生成AIにより分類、傾向分析、示唆（改善のヒント）の抽出を自動化し、コールセンターなどの応対トレーニングにも活用できるとしています。
背景には、顧客接点データが増える一方で分析・活用が担当者の経験に依存し、顧客理解やサービス改善に十分つながらないケースがあることがあります。なお、見える化エンジンは富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2025年版」に基づき、国内シェアNo.1を14年連続とうたっています。
今後は、補助金を使って初期投資を抑えた導入をスモールスタートから全社展開まで進め、継続的な顧客理解の深化を通じたCX（顧客体験）向上や商品・サービス改善、新たな価値創出につなげるとしています。補助率・上限額など申請条件の詳細は別途確認が必要です。
【関連リンク】
公式HP：https://www.mieruka-engine.com
企業サイト：https://www.pa-consul.co.jp
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
PRTIMES
生成AI搭載顧客の声活用プラットフォーム 「見える化エンジン」が、「デジタル化・AI導入補助金2026」の対象ITツールに認定
