豊島区は2026年6月15日、豊島区本庁舎1階の総合案内ブース付近で、AIアバターが来庁者の問い合わせに無人で対応する実証実験を始めました。実施期間は令和8年6月15日から令和9年3月31日までです。
案内はデジタルサイネージに投影されたAIアバターが自動応答し、英語・中国語・韓国語への翻訳機能も備えます。AIで解決できない内容は、遠隔拠点のオペレーターに切り替えて有人で対応します。
区によると、本庁舎1階の総合案内は案内先の窓口が多岐にわたり、対応が多様化・複雑化していることから、AIなどのデジタル技術を活用して行政サービスの向上を図る狙いです。実証にはAVITA社のアバター接客サービス「AVACOM」を活用します。
今後は来庁者の利用状況や効果を検証し、導入に向けた検討を進める方針です。
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PRTIMES
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庁舎1階総合案内にてAIアバターによる実証実験を開始！