Aurora Mobileは2026年7月23日20時47分、エンタープライズ向けAIエージェント＆ワークフロープラットフォーム「GPTBots.ai」で、音声AI「Audio Agent」と「LINEカスタマーサービスプラグイン 2.0」を提供し、カスタマーサービス向け機能を強化しました。電話とLINEなどのメッセージを横断してAI活用を進め、応答の迅速化と1件あたりの対応コスト低減を狙います。
背景には、電話対応の人員不足に加え、メッセージチャネルでツール分散や通知遅延、複雑な操作画面が原因となり対応速度が落ちやすい課題があります。対象は企業のカスタマーサービス部門、コンタクトセンター、サービスデスク、マーケティング部門、LINEを主要チャネルにする事業者です。
Audio Agentは標準SIPおよびTwilio経由のSIP接続で既存の電話基盤と連携し、受電一次対応（インバウンド）や架電・発信マーケティング（アウトバウンド）でAIエージェントを使えるようにします。LINEカスタマーサービスプラグイン2.0はオペレーター画面を刷新し通知機能を追加し、問い合わせ把握と対応を早め、オンボーディング迅速化と品質の安定化を支援します。
同社は今後もツールエコシステムとマルチチャネル機能の拡充を続け、音声・メッセージなど多様な接点で一貫した顧客体験の提供を支援する方針です。
【商品情報】
提供中：GPTBots.ai Audio Agent（SIPおよびTwilio連携対応）
提供中：LINEカスタマーサービスプラグイン 2.0
詳細URL：https://www.gptbots.ai
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PRTIMES
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【製品アップデート】Aurora MobileのGPTBots.ai、音声AI「Audio Agent」とLINEカスタマーサービスプラグイン2.0でカスタマーサービスを強化
