KPMGジャパンは2026年5月20日11時35分、KPMGコンサルティングと有限責任 あずさ監査法人が、暗黙知の形式知化を活用した「対人対話ナビゲーションエージェント」の提供を始めたと発表しました。採用面接や営業・提案、保険営業、1on1ミーティングなど、対話品質とガバナンス強化を求める企業・組織を主な対象にします。
狙いは、経験者の勘や場数に依存しがちな対人コミュニケーションを、組織で再現可能な形にすることです。労働力不足への対応やコンプライアンス・ガバナンス強化、データドリブン経営、顧客体験の高度化など課題が複雑化する一方、対話はリアルタイム性が高く属人化しやすいとしています。
仕組みとしては、暗黙知の形式知化エージェントで体系化したナレッジを活用し、事前準備から対面の対話、面談後の振り返りまでをAIが支援します。リアルタイムの文字起こしに基づく補助、ナレッジDBへの蓄積、事前ブリーフィングの作成などにより、対話内容を記録・構造化して活用しやすくします。
今後は、蓄積した対話データをナレッジDBとして継続的に拡充し、次のコミュニケーションや関連業務に再利用できる状態を目指すとしています。KPMGジャパンは監査・税務・アドバイザリーの3分野にわたる10のプロフェッショナルファームで構成され、有限責任 あずさ監査法人は約7,000名の人員を擁します。
【関連リンク】
詳細URL: https://kpmg.com/jp/ja/media/press-releases/2026/05/dialogue-ai.html
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
PRTIMES
KPMGジャパン、暗黙知の形式知化を活用した「対人対話ナビゲーションエージェント」の提供を開始