株式会社mct（東京都渋谷区）と株式会社SHIFT PLUSは、VOC（顧客の声）に埋もれたインサイトをAIで業務改善につなげる共催ウェビナーを、2026年5月22日12時から13時までオンライン（Zoom）で開きます。参加費は無料です。
対象はマーケティングや経営企画、CX（顧客体験）経営・CS推進、VOC/コンタクトセンター、DX推進の担当者です。VOCを集めても、意味のある示唆（インサイト）に整理できない、日々の改善アクションに落とし込みづらいといった課題に対し、実務に沿った手法を共有します。
内容は2部構成で、第1部はインサイト起点でCXビジョンを策定し、体験設計に落とす要点を解説します。第2部はVOCデータから「インサイトの種」を抽出してサポート体験を最適化する運用手法や生成AIの活用を紹介し、金融・医療・IT・小売の事例も交えて説明します。
当日は、mctの佐藤武史氏（執行役員/CXデザイナー）と、SHIFT PLUSの富岡昌己氏（事業戦略部マーケティングチーム リーダー）が登壇します。VOC活用の設計と運用を一体で進める考え方が共有され、各社の運用改善の具体化が進むかが注目されます。
【イベント情報】
イベント名：顧客体験（CX）の「設計」から「運用」まで。膨大なVOCに眠るインサイトをAIで成果に変える。
開催日時：2026年5月22日（金）12:00 – 13:00
開催形式：オンライン開催（Zoom）
参加費：無料
申込URL：https://mctinc.jp/voc_shift
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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【顧客の声を集めて、満足していませんか？】株式会社mct × 株式会社SHIFT PLUS、5月22日に共催セミナーを開催。膨大なVOCに眠るインサイトを、AIで成果に変える実践論を公開