Channel Corporation（東京都千代田区）は2026年7月、AIエージェント「チャネルトーク」でECマーケットプレイス「Qoo10」との連携機能を提供開始します。Qoo10経由の問い合わせをチャネルトークに自動取り込み、同画面から返信すると内容がQoo10側にも反映されます。未回答問い合わせの取得期間は1〜30日で設定可能です。
狙いは、複数の販売チャネルごとに異なる管理画面で対応する負担を減らし、運用効率と対応品質を高めることです。自社サイト、SNS、メールなどを併用するEC事業者では、問い合わせの分散が機会損失や対応遅れの要因になりやすいとされています。
連携では他チャネルの問い合わせと合わせて一元管理できます。一方、Qoo10の顧客情報は連携対象外で、決済完了後の問い合わせに限り、マスキングされた氏名・電話番号を取得可能です。同社によると、チャネルトークのグローバル導入実績は24万社超です。
今後は、顧客接点から企業の意思決定までを一気通貫で支えるプロダクト展開を継続し、顧客理解を事業成長につなげる環境の提供を進める方針です。
【関連リンク】
連携の詳細URL：https://docs.channel.io/help/ja/articles/Qoo10-f5d5c9eb
「チャネルトーク」サービスURL：https://channel.io/ja
採用情報URL：https://channel.io/jp/careers
会社情報URL：https://channel.io/jp/team
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
PRTIMES
グローバル24万社超が導入する顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」、Qoo10との連携を開始。Qoo10の問い合わせをチャネルトークで一元管理、複数チャネルの顧客対応を効率化
