ボンズコミュニケーション（神奈川県横浜市）は、クライアントの1名担当者と支援チームで受信トレイ運用を見直し、システム通知メールの約7割を自動振り分けする設定を導入しました。結果として未読ゼロ化と、重要連絡の対応遅延ゼロを実現したとしています。
対象はEC・バックオフィス関連のメール量が増え続ける環境で、受信トレイ未整理による見落とし、情報共有の遅れ、対応の属人化が課題でした。重要な連絡が埋もれることで、確認の後回しや対応漏れが起こりやすい状況だったといいます。
改善では、通知系メールを自動で分類して重要メールを見える化し、即時確認できる体制を構築しました。あわせて運用をマニュアル化し、定例ミーティングで手順と設定を継続的に見直すことで、改善効果が日々の業務に定着するよう設計しました。
今後は導入後も、月額プランの柔軟な見直しや従量課金制への切替提案を含む継続支援を続け、運用の変化に合わせてアップデートする方針です。
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導入により未読ゼロ化と対応遅延の解消を実現
約7割の通知メールを自動振り分け
1名分の費用でボンズの標準プランを適用
マニュアル化と定例ミーティングで運用を継続的に見直し
月額プランの見直し・従量課金制への切替提案
PRTIMES
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たまりがちだった受信トレイを整理し、重要メールを見える化！1名分の予算で対応遅延ゼロを実現した現場改善の事例