オートウェイは2026年6月19日、nocoが提供するAIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入したと明らかにしました。オートウェイはタイヤ・ホイールの年間販売本数が300万本、累計お届け本数は4,000万本以上としており、問い合わせ増加に対応しつつサービス品質を維持・向上させる狙いです。
ヘルプドッグは、FAQサイト、AIチャットボット、問い合わせフォームを1つのナレッジベースで構築できる仕組みです。AIによる質問理解にフォーカスしたアーキテクチャに加え、料金体系の明瞭さや導入支援体制などが評価されたとしています。
背景として、オートウェイは輸入タイヤ・ホイール通販サイト「AUTOWAY LOOP」を運営し、適合案内、交換店紹介、トラブル対応、返品交換など購入前後の問い合わせが多岐にわたります。既存のシナリオ型チャットボットでは、メンテナンス工数や属人性、拡張性が課題になっていたということです。
今後は本稼働後に改善効果を集計し、問い合わせ削減や顧客満足度の向上、運用効率化を進める方針です。
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公式HP（ヘルプドッグ）：https://helpdog.ai<br />オートウェイ会社概要URL：https://www.autoway.jp/corporate-profile<br />nocoコーポレートサイト：https://nocoinc.co.jp
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
PRTIMES
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株式会社オートウェイが、AIカスタマーサポートシステム「ヘルプドッグ」を導入