創作品モール「あるる」は2026年10月10日、ネット通販利用者200名を対象に「注文後のキャンセル・変更」に関する調査結果を公表しました。購入前にキャンセル・変更条件を「必ず」「ときどき」確認する人は60.0％で、「あまり確認しない」「確認しない」も40.0％でした。
自己都合でキャンセルしたい場合、63.0％が「商品が発送される前まで」できるのが望ましいと回答しました。「注文した直後まで」は16.0％、「発送後でも届く前まで」は9.5％で、「自己都合ならキャンセルできなくてもよい」は9.0％でした。
誤注文時に求める対応は「注文自体のキャンセル」が79.0％で最多となり、「商品・数量の変更」50.5％、「配送日時の変更」33.5％が続きました。一方、購入前にキャンセル・変更不可と分かっても「そのまま購入」は50.5％で、「他のショップも比較する」25.0％、「購入をやめる」8.5％でした。
キャンセル・変更条件はショップごとに異なるため、EC事業者は受付期限や可否を購入前に見つけやすく示すことが、誤注文時の不満抑制や比較検討の離脱防止につながる可能性があります。
【関連リンク】
調査結果の詳細URL https://alulu.com/media/tips_ec_cancel
あるるモール https://alulu.com
お問い合わせ https://alulu.com/contact
AI生成記事のため誤りを含む場合があります
SOURCE
PRTIMES
注文後のキャンセル・変更、購入前に「確認する」が6割。キャンセル不可でも50.5％はそのまま購入
