ドリーム・アーツ（東京都渋谷区）とコニカミノルタは2026年10月20日、コニカミノルタのヘルスケア事業におけるアフターサービス業務の効率化に向け、修理情報管理システム刷新の基盤としてクラウド「SmartDB(R)」を採用し、開発を開始したと明らかにしました。2027年の実運用開始を見込んでいます。
対象は、修理依頼を起点に販売会社、修理センター、コニカミノルタが連携して対応する業務です。これまでアフターサービス情報がグループ会社・部門・システムに分散し、全体把握やデータに基づく改善が難しい状態でした。加えて既存システムは柔軟な改修や他システム連携が難しく、運用の属人化も進んでいたといいます。
新基盤ではSmartDB上で修理情報とワークフロー（申請・承認などの業務手順）を一元管理し、グループ横断で共通情報を参照できる環境を構築します。既存システムとはAPI連携し、蓄積データを将来的にAI分析へ活用できる形で整備します。SmartDBはテクノ・システム・リサーチの調査（2026年4月時点）で「2025年SaaS型ワークフロー市場メーカーシェア」大企業市場シェアNo.1としています。
今後は修理領域からアフターサービス全体、販売や品質保証など関連部門へ展開し、国内外の修理状況を含む情報の一元把握を目指します。蓄積データの活用が進めば、故障傾向の把握や故障予測、サービス改善、製品改良・品質向上につながる可能性があります。
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SmartDB(R)（スマートデービー）について: https://hibiki.dreamarts.co.jp/smartdb
プレスリリース詳細URL: https://www.dreamarts.co.jp/news/press-release/pr261020/?utm_source=PRTIMES&utm_medium=text
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