BOTANICO（神奈川県横浜市）は、既存クライアント30社を対象にした「AI時代のフロント業務に関するアンケート調査」で、80％が「AI時代はフロント業務が重要になると思う」または「どちらかといえばそう思う」と回答したと明らかにしました。調査期間は2026年7月15日〜8月15日です。
同社は、生成AIの普及で資料作成や議事録、文章作成、データ整理などのバックオフィス業務が効率化される一方、営業提案や商談、コンサルティング、顧客対応、採用面談など対人の信頼構築が関わるフロント業務が企業価値を左右しやすいとしています。フロント業務は顧客接点での提案力や関係構築を担う業務を指します。
今回の結果は、同社の既存クライアントを母集団とした有効回答30件によるもので、国内企業全体の傾向を示すものではありません。BOTANICOは「AIによる効率化」と「人によるフロント業務」を組み合わせることが競争力につながると見ています。
今後は、営業・マーケティング支援や採用ブランディング、SNS運用、AI活用研修、コンサルティングなどを通じ、企業のフロント業務設計とAI活用の両面から支援を広げる方針です。
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【調査レポート】既存クライアントの80％が「AI時代はフロント業務が重要」と回答
