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生成AIでコンタクトセンター育成を効率化、トランスコスモスが無料オンラインセミナーを2日程で配信

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RightTouch、AIコンタクトセンター戦略を定量設計するアセスメントサービス開始　問い合わせ3万件分析でAI化余地を可視化

3ヶ月前

テクノロジー

Hmcomm、ワークスアイディにAI Agent Suite「Terry2」基盤導入完了　共同販売・実装を本格稼働

1ヶ月前

テクノロジー

Aurora Mobile、GPTBots.aiに音声AIとLINE連携新版を追加　電話・メッセージ両対応を強化

3ヶ月前

テクノロジー

Zoom、CX特化イベント「Zoom CX Summit Tokyo」を7月7日に東京・KABUTO ONEで開催

4ヶ月前

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アルティウスリンク、5月27・28日の大阪CRM/コールセンター展示会に出展　生成AIコンタクトセンターをデモ

5ヶ月前

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テクマトリックスとNTTテクノクロス、MCPでボイスボットとコンタクトセンター基盤を連携し自動応対を最適化

5ヶ月前

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アルティウスリンク、5月14日オンライン「Superstream」でコンタクトセンターVoC抽出のAI活用を共有

6ヶ月前

経済

JALカードのコンタクトセンター、Well-being表彰で大規模部門「優秀賞」4年連続

7ヶ月前

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フライル、コンタクトセンターAI活用の実態を422人調査　効果実感は65%

7ヶ月前

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CTCとPKSHA、東京海上日動のコンタクトセンターにAI業務支援基盤　入電から終話後まで一貫支援

8ヶ月前

テクノロジー

CCAJ「コンタクトセンター・セミナー2026」でOPERA TECH森川社長がAI活用を基調講演

8ヶ月前

テクノロジー

AI Shift、3月11日のオンラインカンファレンスでVoiceAgent起点のコンタクトセンター戦略を解説

8ヶ月前

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MIL、オンライン「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026春」でAIチャット動画活用を解説

8ヶ月前

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コンタクトセンター調査、ECトラブルは自動対応に不満41.7％　人対応満足60.4％

9ヶ月前

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PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター調査で「人にしかできない対応」82.9%　AI支援ニーズは78.7%

9ヶ月前

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OPERA TECH、AIコンタクトセンター「OPERA Contact」で9,000万円調達　大企業導入を加速

9ヶ月前

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生成AIで変わるCXとコンタクトセンター、ビジョナリーエンジン小栗氏が1月21日に基調講演

9ヶ月前

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CTC、40超のAIエージェントでコンタクトセンターのカスハラ検知を省力化

9ヶ月前

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ミナオシ、コンタクトセンター向け無料セミナー開催　AIとデータ一元化で「待たせないCX」へ（1/20、定員300人）

10ヶ月前

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携帯通話をAIで要約・連携、アドバンスト・メディアが法人向け「AmiVoice Mobile Genie」開始

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DeepL、声の特徴を保つリアルタイム音声通訳を一般提供　Windows/Macアプリも発表

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Aurora Mobile、AIストームと提携しNTSでAI顧客対応の実証開始

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グローバルキャスト、次世代アウトソーシング「AI DESK」提供開始へ　AI自動化と全国現場支援を統合

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mctとSHIFT PLUS、VOCをAIで成果に変える共催ウェビナーを5月22日に無料開催

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樹林AI、CallCenter JapanにCEOインタビュー掲載　全自動化とAI-BPO構想を紹介

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AIボイスボット「commubo」15社35名が集結、運用課題を共有するユーザーイベントを2年ぶりリアル開催

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QTnetお客さまセンター、HDI格付けベンチマークで2026年も最高評価「三つ星」

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Agora、遅延課題に照準のConversational AIエージェント統合基盤をグローバル展開

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IVRyの音声AI「アイブリー」、クラウドCTI「CT-e1/SaaS」と連携開始

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